Beaucoup de personnes se posent la même question avant d’utiliser Edgward pour la première fois : que se passe-t-il concrètement quand on appuie sur le bouton ? Qui vient ? Dans quel délai ? Est-ce que je serai tenu informé ? Voici le déroulé complet d’une intervention, de la demande initiale jusqu’au rapport final.

1. Vous déclenchez la demande dans l’app

Tout commence dans l’application Edgward. Vous sélectionnez le type d’intervention dont vous avez besoin — ronde de surveillance, vérification de domicile, levée de doute, contrôle d’un accès ou d’un local — puis vous renseignez votre adresse ainsi que les instructions d’accès utiles pour l’agent (code d’entrée, localisation d’une clé, présence d’un animal, etc.).

Avant de confirmer, l’app vous affiche le prix de l’intervention (déplacement et jusqu’à 60minutes sur place). Au besoin, l’intervention peut être prolongée. Pas de surprise : vous savez exactement ce que vous payez avant d’engager quoi que ce soit.

2. L’app identifie les patrouilles les plus proches

Une fois votre demande soumise, Edgward identifie immédiatement les partenaires de sécurité les plus proches.

Vous voyez apparaître dans l’app le nom de l’entreprise partenaire, ainsi que le temps d’arrivée estimé et le prix. Une fois sélectionné, la patrouille confirme la prise en charge de l’intervention et vous validez la demande par votre paiement sur l’app.

À ce stade, vous pouvez encore confirmer ou annuler : rien n’est débité tant que vous n’avez pas validé. Cette étape vous garantit la transparence et le contrôle total sur votre demande.

3. L’agent se déplace et vous tient informé

Dès que vous confirmez, l’agent de sécurité se met en route. Vous pouvez suivre sa progression directement dans l’application. Si nécessaire, il vous contacte à son arrivée pour coordonner l’accès ou vous informer d’une observation.

L’intervention est conduite de manière professionnelle et discrète. L’agent est formé pour gérer les situations avec calme, sans créer d’agitation inutile dans votre voisinage.

4. Le rapport d’intervention

À la fin de l’intervention, vous recevez automatiquement un rapport détaillé directement dans l’application. Ce rapport inclut les heures d’arrivée et de départ de l’agent, ses observations sur place, et le cas échéant, des photos documentant l’état des lieux.

Le rapport est conservé dans votre historique Edgward et peut être téléchargé en PDF à tout moment. En cas de sinistre ou de litige, ce document peut constituer une pièce utile pour votre assurance.

En cas d’urgence vitale

Il est important de le rappeler : Edgward n’est pas un substitut aux services d’urgence. Pour toute situation qui engage des vies — agression en cours, incendie, malaise grave — composez immédiatement le 117 (police), le 118 (pompiers) ou le 144 (ambulance).

Les agents Edgward sont formés pour contacter eux-mêmes les secours si la situation l’exige lors d’une intervention. Mais ne prenez aucun risque : en cas de doute sur la gravité, appelez le 117 en premier.

Edgward se positionne comme la couche intermédiaire entre “je suis inquiet, mais ce n’est pas grave au point d’appeler la police” et “j’ai besoin des secours immédiatement”. C’est cette zone grise — souvent source d’hésitation — qu’Edgward est conçu pour couvrir. Savoir qu’un professionnel est en route, que vous serez informé en temps réel et que vous recevrez un rapport à la fin : c’est ça, la tranquillité d’esprit.