Questions fréquentes

L'abonnement à la plateforme est de CHF 15/mois (ou CHF 150/an). Cet abonnement donne accès à notre réseau d’entreprises partenaire. Les interventions sont facturées séparément : environ CHF 105 à 170 par intervention (prix fixé par nos partenaires).

Edgward est actuellement pleinement disponible dans les cantons de Genève, Vaud et Neuchâtel. Les cantons de Fribourg et du Valais sont partiellement couverts.

Non. Edgward fonctionne exclusivement via l'application mobile. Aucune installation physique, aucun câblage, aucun équipement à acheter. L'app est téléchargeable gratuitement sur l'App Store et Google Play.

En cas d'urgence vitale (agression en cours, incendie, malaise), appelez toujours le 117 (police), 118 (pompiers) ou 144 (ambulance) en premier. Edgward est complémentaire aux services d'urgence, pas un substitut. Les agents Edgward interviennent pour les situations qui ne nécessitent pas les secours d'urgence.

Oui. L'abonnement mensuel est résiliable à tout moment, sans frais ni préavis. L'abonnement annuel est résiliable à son échéance. Aucun engagement sur la durée, aucun frais de résiliation.

Oui. Les entreprises avec plusieurs sites ou un volume d'interventions important bénéficient de conditions personnalisées. Contactez-nous via le formulaire entreprises pour recevoir un devis adapté à votre structure.

Oui. La plateforme entreprise permet de gérer plusieurs adresses sous un compte unique (pour l’instant maximum 2 sites).

Les factures de chaque intervention sont directement disponibles sur votre application. Vos factures sont accessibles dans votre espace client et peuvent être exportées en PDF.

Oui. Chaque intervention génère automatiquement un rapport horodaté avec le numéro de l'agent, l'heure d'arrivée et de départ, et les observations. Ces rapports sont accessibles dans votre espace client et peuvent être exportés en PDF.

La commune signe une convention avec Edgward définissant le montant de la subvention par habitant et les critères d'éligibilité. Les habitants s'inscrivent directement dans l'app — la commune ne gère aucune opération d'intervention. Un tableau de bord commune permet le suivi budgétaire mensuel.

Le modèle de base est généralement d’une subvention de CHF 50/habitant/an. Edgward ne facture que ce qui est réellement consommé. La commune peut s’engager sur un montant maximum négocié avec notre équipe commerciale.

Non. Edgward est une solution 100% logicielle. Aucune infrastructure à déployer, aucun équipement à acheter ou maintenir. La mise en place se fait en quelques jours.

Edgward fournit un kit de communication complet : lettre habitant, affiche mairie, FAQ, bannière web. Notre équipe vous accompagne lors du lancement et reste disponible pour les questions.

Vos données (adresse, consignes d'accès) ne sont transmises à l'agent qu'au moment de l'intervention déclenchée. Elles ne sont jamais partagées entre agents, ni vendues à des tiers. Edgward est conforme au RGPD et à la LPD suisse.

Edgward affiche les patrouilles disponibles dans un rayon de 60 minutes de l’adresse d’intervention. Tous les partenaires sont des entreprises de sécurité agréées, avec du personnel formé et assuré. Vous voyez le nom du partenaire, son prix et le temps d’intervetion estimé avant de confirmer l'intervention.

Tous les agents intervenant via Edgward sont employés d'entreprises de sécurité agréées par les autorités cantonales. Ils disposent des certifications légales requises (brevet fédéral ou CFC agent de sécurité selon le canton). Edgward vérifie ces certifications lors de l'onboarding de chaque partenaire.

Ces informations sensibles sont chiffrées dans l'app et uniquement transmises à l'agent au moment où vous déclenchez une intervention. Après l'intervention, elles restent dans votre profil chiffré. Vous pouvez les modifier ou les supprimer à tout moment.

Non. Edgward est une plateforme de mise en relation entre particuliers/entreprises et des sociétés de sécurité privée agréées. Edgward ne fournit pas elle-même des services de sécurité — elle sélectionne, contractualise et coordonne des partenaires professionnels certifiés.

L'abonnement de base est de CHF 15/mois (sans engagement) ou CHF 150/an. Cet abonnement donne accès à la plateforme et au réseau de partenaires. Le premier mois est offert à titre d'essai gratuit.

Non. L'abonnement couvre l'accès à la plateforme. Vous êtes informé du tarif exact de chaque intervention avant de la confirmer. Il n'y a pas de frais d'inscription, pas de frais de résiliation, pas de frais de mise en service.

Nos partenaires décident librement du prix d’intervention selon votre commune, la date et l’heure. Les créneaux horaires susceptibles d’avoir une demande importante peuvent avoir une tarification plus élevée.

Le premier mois d'abonnement est gratuit. Des codes promotions donnent également parfois droit à une période d’accès à Edgward sans frais. Les demandes d’intervention durant l’essai restent payantes, selon la tarification indiquée lors de la commande.